大皖新闻讯   原规划和男友去上海迪士尼玩，女孩小张（假名）在飞猪旅行上提前买了两张票，却因已而生病无法出行。在肯求退款经过中，小张被奉告男友那张票要退款需提供书面的“情侣相干解说”。

大皖新闻记者11月30日照拂了上海警方算计部门和12345政府热线，得回的陈诉是不可开“情侣相干解说”。上海迪士尼度假区客服东说念主员示意，其官方平台的票仍是售出无法退款，在第三方平台购票的，退款章程以第三方奉告为准。飞猪旅行方面暂时莫得详备复兴。

讲演：肯求退款却被要求提供“情侣相干解说”

小张和男友11月27日在网上买了两张上海迪士尼的票，规划11月30日去玩。关联词，11月28日晚驱动，小张出现发热、吐逆等症状，去病院看了之后病情未能好转，决定取消迪士尼之行。

小张告诉大皖新闻记者，她的两张上海迪士尼门票齐是在飞猪旅行平台上购买的。据小张提供的两张票的截图，其中一张是在飞猪度假官方旗舰店购买的成东说念主一日票，实付款434.82元，另一张是在飞猪旅行上的上海迪士尼度假区官方旗舰店购买的大学生一日票，实付款378元。在退我方那张票时，小张上传了她到病院看病的算计材料，得胜提交，现在还在恭候退款。在退男友那张票时，小张和男友通过“同业东说念主相干无法出行”的原因提交了肯求，却未能顺利通过审核。

小张提供的两张票截图

“飞猪职责主说念主员要求我提交书面解说，解说我和男友是情侣相干。”小张说，这让她有点懵，“情侣相干解说”要到那儿开？

小张提供的一张平台肯求退款页面截图知道，在“如同业东说念主相干无法出现，补充相干解说”的教导中对于“非嫡系支属（一又友、支属）”要求的解说材料是， 鹿邑县起香精有限公司“身份证证件的合照+相干东说念主合照/视频， 从化市利市颜料有限公司骨子了了可见的两边面孔”， 绍兴超超染整有限公司并莫得“情侣相干解说”。

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小张告诉记者，她问过飞猪平台职责主说念主员，为何要开具这么的解说？对方陈诉称是迪士尼方面的章程。

复兴：迪士尼客服东说念主员称以第三方平台奉告为准

11月30日，在飞猪旅行手机平台上，大皖新闻记者搜索“上海迪士尼”后找到了几种门票家具，价钱不等，保险店家包括上海迪士尼度假区官方店和飞猪度假官方旗舰店。记者戒备到，这两家店的上海迪士尼的家具中齐标注了“不可退”的提醒。“是说不可退，可是买了票之后有不错退款的操作。”小张对记者说。

11月30日上昼，大皖新闻记者拨打了飞猪旅行的客服电话，一位职责主说念主员字据小张提供的订单号查询阐明确有订单，其记载了记者的问题后示意，会陈诉给算计部门，几个小时内会有东说念主和记者算计。

11月30日下昼四点多钟，飞猪消耗者热线职责主说念主员回复记者示意，记者反应的问题职责主说念主员正在跟进中，让记者耐性恭候。

小张提供的其与飞猪客服对话截图

随后，记者又拨打了上海迪士尼的客服电话，别称职责主说念主员字据小张提供一个算计号码查询到了订单，告诉记者：“不在咱们官方渠说念购买的，咱们莫得权限帮你作念一个处分。”该职责主说念主员还示意，他们和飞猪的退款章程可能不雷同，具体以飞猪奉告的为准。

对于上海迪士尼的退票章程中是否有需要提供情侣相干解说这么的章程？该职责主说念主员示意，上海迪士尼官方平台的门票仍是售出齐是没法退的，正常门票中，除了早鸟票外，会有个老例的改期。

该职责主说念主员提供了上海迪士尼度假区专家事务部的电子邮箱。大皖新闻记者11月30日上昼向邮箱发送了算计采访需求，抑遏记者发稿时还未收到陈诉。

访问：上海算计部门称不可开“情侣相干解说”

到那儿能开具“情侣相干解说”呢？11月30日，大皖新闻记者以普通市民身份算计了上海迪士尼所属辖区的公安机关——上海市公安局浦东分局海外旅游度假区公安处，照拂是否开具“情侣相干解说”。一位职责主说念主员示意，“莫得，这个不可开”。他示意，情侣相干不是法定相干，据他所知公安机关齐不会开这么的解说。

随后，记者还以普通市民身份拨打了上海市12345热线，筹划是否有哪个部门不错开具“情侣相干解说”，一位职责主说念主员查询后告诉记者，莫得查到哪个部门能开这么的解说。

北京市京师讼师事务所讼师、财经驳倒员孟博示意，字据《消耗者权益保护法》第二十六条的章程，筹备者不得以次序条件、文书、声明、店堂秘书等款式，作出摈斥粗略适度消耗者权柄、松开粗略罢免筹备者包袱、加剧消耗者包袱等抵消耗者不自制、不对理的章程，不得诈欺次序条件并借助技艺技能强制交游。次序条件、文书、声明、店堂秘书等含有上述骨子的，其骨子无效。

11月30日下昼，小张告诉大皖新闻记者，飞猪方面下昼和她算计，示意已经将她的材料向迪士尼疏导提交，有成果的话会实时同步，提倡她耐性恭候一下。

大皖新闻记者 曹庆

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